PENGARUH PEMASARAN DIGITAL, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PADA PELANGGAN E-COMMERCE DI KALANGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SERAMBI MEKKAH

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran digital, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian online pada pelanggan e-commerce di kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Serambi Mekkah Banda Aceh. Populasi penelitian ini berjumlah 608 orang online mahasiswa, dan teknik penarikan sampel menggunakan teknik slovin sehingga diperoleh sampel adalah 86 orang mahasiswa. Metode penelitian menggunakan analisis regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital, kepercayaan dan kualitas pelayananberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online pada pelanggan e-commerce di kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Serambi Mekkah Banda Aceh.Penelitian ini membuktikan bahwa pemasaran digital, kepercayaan dan kualitas pelayanan merupakan faktor yang mempengaruhi keputusan pembelianonline mahasiswa, yang dibuktikan dengan hasil penelitian dari nilai koefisien diterminasi menunjukkan persentase 31,9% dan sisanya 68,1% dipengaruhi oleh faktor lain diluar dari variabel ini, sepertikepuasan, harga, pengalaman belanja, responsibilitas dan lain-lain. Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,565 menunjukkan bahwa derajat hubungan (korelasi) antara variabel bebas dengan variabel terikat sebesar 56,5%, artinya keputusan pembelian online pada pelanggan e-commerce di kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Serambi Mekkah Banda Aceh mempunyai hubungan yang erat dan positif dengan variabel pemasaran digital, kepercayaan dan kualitas pelayanan. Hasil pengujian statistik menunjukkan nilai Fhitung>Ftabel (12,823>2,712), artinya pemasaran digital, kepercayaan dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian online pada pelanggan e-commerce di kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Serambi Mekkah Banda Aceh, sedangkan secara parsial pemasaran digital, kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online pada pelanggan e-commerce di kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Serambi Mekkah Banda Aceh, dengan nilai thitung>ttabel(2,333, 2,147 dan 2,300>1,988).

Kata Kunci: Pemasaran Digital, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Keputusan Pembelian