HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT DENGAN PENGGUNAAN OBAT RASIONAL PADA PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KUTA ALAM KOTA BANDA ACEH TAHUN 2019

Pasien rawat jalan sangat membutuhkan informasi yang lengkap tentang obatnya,
karena informasi tersebut menentukan keberhasilan terapi yang dilakukanya
sendiri di rumah. Pasien akan merasa puas apabila ada persamaan antara harapan
dan kenyataan pelayanan kesehatan yang diperoleh. Tujuan penelitian untuk
mengetahui hubungan kualitas pelayanan informasi obat dengan penggunaan obat
rasional pada pasien rawat jalan di Puskesmas Kuta Alam Kota Banda Aceh
Tahun 2019. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan desain cross
sectional study, menggunakan kuesioner. Penelitian dilaksanakan pada tanggal 7
s/d 21 Februari 2019, Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang
datang berkunjung ke Puskesmas Kuta Alam Kota Banda Aceh pada periode
November 2018 sampai dengan Januari 2019 berjumlah 11.371 orang dengan
rata-rata perbulannya mencapai 2.365 orang, teknik pengambilan sampel dalam
penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel 96
orang, data diolah dan di uji menggunakan uji chi-square test. Berdasarkan hasil
penelitian bahwa ada hubungan bukti langsung (tangibles) (p=0,000), kehandalan
(reliability) petugas (p=0,013), daya tanggap (responsiveness) petugas (p=0,004),
jaminan (assurance) petugas (p=0,008), empati (emphaty) petugas (p=0,002)
dengan penggunaan obat rasional pada pasien rawat jalan. Kesimpulan dan Saran:
ada hubungan bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability) petugas, daya
tanggap (responsiveness) petugas, jaminan (assurance) petugas, empati (emphaty)
petugas dengan penggunaan obat rasional pada pasien rawat jalan, bagi
Puskesmas Kuta Alam Kota Banda Aceh, diharapkan penelitian ini dapat
meningkatkan pelayanan informasi obat bagi dari segi bukti langsung (tangibles),
kehandalan (reliability) petugas, daya tanggap (responsiveness) petugas, jaminan
(assurance) petugas, empati (emphaty) petugas sehingga dapat meningkatkan
penggunaan obat rasional.