KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS SAMADUA KECAMATAN SAMADUA KABUPATEN ACEH SELATAN TAHUN 2016

Berdasarkan pengamatan awal yang dilakukan penulis dengan melakukan
wawancara pada beberapa pasien diketahui masih banyaknya keluhan yang
disampaikan oleh pasien dan keluarganya antara lain keluhan pasien terhadap
pelayanan dokter yang kurang tanggap dan masih lamban dalam melakukan
pelayanan disaat pasien membutuhkan, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
kepuasan pasien pengguna kartu BPJS kesehatan terhadap kualitas pelayanan kesehatan di
Puskesmas Samadua Kecamatan Samadua Kabupaten Aceh Selatan Tahun 2016.
Jenis penelitian ini bersifat Deskriptif analitik dengan desain cross sectional.
Sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode total sampling yang berjumlah
85 orang. Teknik Pengumpulan data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik
pengolahan data adalah Editing, Coding, Transfering, Tabulating. Teknik analisis
data yaitu analisis univariat.
Tingkat kepuasaan pasien pengguna kartu BPJS kesehatan ditinjau dari
Tangible puas 47,05%, tidak puas 52,94%. Reliability, puas 48,23%, tidak puas
51,76%. Responsiveness puas 50,58%, tidak puas 49,41%. Assurance puas 42, 35%,
tidak puas 57, 64%. Empaty puas 50, 58%, tidak puas 49,41%, persepsi 60%,
harapan 40%.
Diharapkan kepada kepala Samadua , kader kesehatan dan tokoh masyarakat
agar dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk dapat meningkatkan
kepuasan pasien. Diharapkan kepada petugas PuskesmasSamadua agar dapat
memberikan pelayanan agar kepuasaan pasien kartu BPJS Kesehatan merasa senang
untuk berobat.
Universitas Serambi Mekkah
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku
Skripsi 03 Agustus 2016