ANALISIS HUBUNGAN MARKETING MIX DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RAWAT JALAN PUSKESMAS IE ALANG KECAMATAN KUTA COET GLIE KABUPATEN ACEH BESAR TAHUN 2016

Hasil wawancara di Puskesmas Iealang didapatkan bahwa produk yang
ada di Puskesmas Iealang yaitu meliputi pelayanan rawat jalan, dan UGD. Untuk
pelayanan penunjang medis Puskesmas Iealang menyediakan apotek. Puskesmas
Ie Alang kualitas kedisiplinan SDM masih kurang terhadap jam kerja. Besaran
tarif diatur oleh peraturan daerah. Berdasarkan Profil Puskesmas Iealang tiga
tahun terakhir (2013-2015), pada tahun 2013 jumlah kunjungan pasien rawat
jalan sebanyak 4113 pasien, pada tahun 2014 mengalami penurunan jumlah
kunjungan sebanyak 3477 pasien, sedangkan pada tahun 2015 mengalami
penurunan yaitu jumlah kunjungan sebanyak 2880 pasien.
Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan desain cross sectional,
dengan jumlah Sampel yaitu 69 pasien. Analisis yang digunakan adalah analisa
univariat dan bivariat. Tempat penelitian ini di Puskesmas Ie Alang Kecamatan
Kuta Cot Glie Kabupaten Aceh Besar Tahun 2016 pada tanggal 30 Juni sampai 14
Juli 2016.
Dari hasil uji statistic chi-square dapat disimpulkan bahwa ada hubungan
produk dengan Loyalitas pasien dirawat jalan (P-Value 0,001 ≤ 0,05), ada
hubungan tempat dengan loyalitas pasien dirawat jalan (P- Value 0,012 ≤ 0,05),
ada hubungan promosi dengan loyalitas pasien dirawat jalan (P-Value 0,022
0,05), ada hubungan sumber daya manusia dengan loyalitas pasien di rawat jalan
(P-Value 0,005 ≤ 0,05), ada hubungan bukti fisik dengan loyalitas pasien dirawat
jalan (P-Value 0,022 ≤ 0,05) di Puskesmas Ie Alang Kecamatan Kuta Cot Glie
Kabupaten Aceh Besar Tahun 2016.
Kepada Puskesmas harap lebih memerhatikan loyalitas, kedisiplinan,
produk yang dihasilkan, promosi, sumber daya yang berkualitas bukan yang
berkuantitas, dan sarana prasarana yang memadai untuk mencapai suatu tujuan demi keberhasilan bersama.