ANALISIS MUTU PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SEULIMEUM KABUPATEN ACEH BESAR

Latar Belakang: Kepuasan pasien menjadi indikator penting keberhasilan
pelayanan kesehatan dan tolok ukur kualitas di puskesmas. Mutu pelayanan
menjadi salah satu faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien.
Berdasarkan data Puskesmas Seulimun, terjadi penurunan kunjungan pasien
dalam 2 bulan terakhir. Hal ini menujukkan adanya permasalahan dengan mutu
pelayanan kesehatan yang berdampak pada kepuasan pasien.
Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain cross
sectional study. Populasi dalam penelitian ini yaitu pasien kunjungan rawat jalan
di Puskesmas Seulimeum yang berjumlah 28.877 orang. Sampel dalam penelitian
ini berjumlah 100 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling.
Penelitian ini lakukan pada tanggal 18-23 Juli Tahun 2024. Adapun pengumpulan
data dilakukan melalui pembagian kuesioner. Data dianalisis secara univariat dan
bivariat dengan menggunakan uji chi square..
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang kurang puas dengan
pelayanan kesehatan sebanyak 21,0%. dimensi mutu pelayanan yang
berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Seulimeum
antara lain bukti fisik (p=0,003), keandalan (p=0,000), ketanggapan (p=0,000)
dan empati (p=0,000). Hasil penelitian juga menunjukkan tidak ada hubungan
antara jaminan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Seulimeum
(p=0,192).
Kesimpulan dan saran: Mutu pelayanan kesehatan dengan dimensi bukti fisik,
kandalan, tanggapan, dan empati berhubungan dengan kepuasan pasien di
Puskesmas Seulimeum. Diharapakan pihak puskesmas agar lebih memperhatikan
dimensi tangible dengan menambah jumlah tempat duduk di ruang tunggu
pendaftaran dan administrasi, serta pihak tenaga kesehatan agar meningkatkan
dimensi empathy dengan lebih bersifat ramah dan sopan kepada pasien.