FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN YANG BEROBAT DI POLIKLINIK RAWAT JALAN RUMAH SAKIT JIWA PROVINSI ACEH TAHUN 2020

Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri atau
bersama-sama dalam organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan,
mencegah dan mengobati penyakit serta memulihkan kesehatan perseorangan,
kelompok ataupun masyarakat. Tujuandalampenelitianiniuntuk mengetahui faktor
faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien yang berobat di poliklinik
RawatJalanRumahSakitJiwaProvinsi Aceh Tahun 2020.Jenispenelitian yang
digunakandeskriptifkorelationdenganmengunakanpendekatancross sectional.
Penelitian ini dilakukan tanggal 09 Juli sampai dengan 11 Juli
2019 dengan sampel sebanyak 96 responden.
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hasil ada
pengaruh antara tangibel terhadap kepuasan pasien denganp.value = 0,044, <α 0,05,
ada pengaruh antara reability terhadap kepuasan pasien denganp.value = 0,043, <α
0,05, ada pengaruh antara responsiveness terhadap kepuasan pasien dengan p.value =
0,013, <α 0,05, ada
pengaruhantaraassuranceterhadapkepuasanpasiendenganp.value = 0,031, <α 0,05
dan ada pengaruh antara empati terhadap kepuasan pasien dengan p.value = 0,023, <α
0,05. Berdasarkan hasil penelitian maka saran peneliti
melakukan survei kepuasan pasien secara berkala dan berkesinambungan untuk mengev
aluasi kinerja pelayanan kesehatan dan mutupelayanan di
poliklinik Rawat Jalan RumahSakit Jiwa Provinsi Aceh Tahun 2020